Immobilier et travaux : la galère pour trouver un bon artisan

Vous venez d’acheter un appartement ou une maison ou alors vous souhaitez rénover votre logement… Rien ne vaut un artisan que l’on vous a conseillé par expérience.

En effet, bon nombre d’artisans ne répondent pas aux attentes des clients : malfaçons, délai non respecté, dépassement significatif du devis, etc. Il y a des pièges qu’il faut éviter et pour y remédier mieux vaut se faire accompagner, par un chasseur par exemple, qui non seulement vous aura trouver votre bien idéal mais qui est aussi en mesure de vous assister jusqu’à votre installation. Par conséquent, un bon chasseur vous fera profiter de son carnet d’adresses de prestataires qu’il aura déjà testés.

Nos conseils pour bien choisir son artisan

Il faut savoir que près de 4 propriétaires sur 10 se trouvent en difficulté pour faire appel à un artisan de confiance.

Chercher au hasard sur internet n’est pas la meilleure des solutions. Ceci dit, consulter les « avis clients » est un gage minimum de sécurité.

Près de 50% des propriétaires ont pour projet de réaliser une rénovation totale ou partielle de leur logement dans les 2 années à venir.
Si vous avez décidé de faire appel à un chasseur immobilier pour la recherche d’un nouveau logement, assurez-vous qu’il a de bons avis clients ; ce qui sera un gage également d’un excellent accompagnement quant à vos travaux de rénovation : recommandation du prestataire, conseils quant à votre projet, aide au suivi du chantier.

Bien choisir son artisan est une démarche qui nécessite un minimum d’effort et de temps :

• Constater la rapidité de réponse de l’artisan ; c’est un bon indicateur de sa fiabilité

• Demander à l’artisan quelques exemples de chantiers réalisés et, si possible, des contacts clients qui ont déjà fait appel à ses services afin de s’assurer de bons témoignages

• Vérifier si l’artisan a toutes les assurances obligatoires (RCP, garantie décennale) et s’il dispose des qualifications reconnues, dont :  le label RGE (Reconnu Garant de l’Environnement) pour bénéficier d’éventuelles aides à la rénovation énergétique ou bien le label Qualibat qui atteste des compétences techniques de l’artisan et de sa solidité financière

• Evaluer la disponibilité de l’artisan : proximité géographique par exemple et nombre de chantiers traités simultanément. Il est en effet fréquent qu’un artisan encaisse un acompte sans démarrer immédiatement votre chantier. Il passe d’un chantier à l’autre en fonction des matériaux disponibles mais aussi selon la pression que vont lui mettre ses clients. Il ne faut pas hésiter à faire des visites de chantier régulières

• Mettre en concurrence 2 ou 3 artisans au maximum.

• Bien analyser les devis et leurs détails. Ils doivent être très clairs et compréhensibles poste par poste. Le type des matériaux doit être clairement stipulé avec leur prix spécifique. Il faut que la date de validité des devis soit indiquée

• Prévoir une marge pour les dépenses imprévues : environ 10% à 15% du budget

• Les conditions de paiement doivent être négociées au préalable : montant des acomptes et les dates de paiement. Surtout gardez un solde à régler lorsque les travaux seront terminés

• Lors de vos visites de chantier, penser à observer l’organisation et le professionnalisme de l’artisan. La coordination entre les différents corps d’État est un gage de chantier réussi et une rénovation terminée à la date prévue.

• Ne pas hésiter à commander les matériaux à l’avance avant même le début du chantier car c’est souvent les ruptures de stock et les livraisons retardées qui bloquent l’avancement d’un chantier

• Et surtout avoir un cahier des charges bien défini et ne pas changer sans cesse d’avis au risque de « noyer » l’artisan avec des ordres et contre-ordres et un dépassement budgétaire en conséquence ainsi qu’un délai retardé

• Bien vérifier si les travaux envisagés respectent les normes et accords nécessaires, entre autres, vis-à-vis de la copropriété

• Ne pas négliger 3 critères importants quant à l’amélioration des performances énergétiques du bien : qualité de l’isolation thermique en fonction du DPE, étanchéité à l’air et ventilation.

Si vous souhaitez être soulagé, n’hésitez pas à faire appel à un professionnel de l’immobilier.

Quels sont les recours possibles en cas de problèmes rencontrés lors de travaux de rénovation d’un logement ?

• Contacter votre artisan ou son entreprise pour signaler le problème officiellement et, si possible, confirmer par écrit. Tant mieux si l’artisan est disposé à corriger les défauts

• Si les travaux concernent la structure du bâtiment, la garantie décennale doit être déclenchée afin de couvrir les défauts constatés : en cas de malfaçon ou de vice caché

• Engager si possible un recours à l’amiable qui consiste à saisir une commission de conciliation ou un médiateur du bâtiment si la solution n’est pas encore trouvée

• Enfin, en dernier recours, mener une action en justice en engageant une procédure judiciaire qui peut inclure une mise en cause de la responsabilité de l’entrepreneur pour malfaçon ou non-respect du contrat

• Dans ce cas, il est préférable de faire appel à un expert en bâtiment pour établir un rapport quant aux défauts constatés et leur cause.

• Vous pouvez aussi consulter un avocat spécialisé en droit de la construction pour vous accompagner